您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-12-08收到用户李某投诉博世（冰箱）：“去年买的今年4月使用到这，莫名其妙面板碎了，无碰撞无撞击，使用很小心。售后11月中旬当地上门说可以换面板，之后半个月没反应，今天再联系济南那边说，博山这边又不同意换了，莫名其妙，麻烦您提前告知一声也行啊，待理不理的。面板碰碎，确定没碰撞，这机子是2016年生产的，去年10月份从新星家电买来，今年4月份使用，11月中旬开冰箱门前发现碎了。该商品在新星一直是展品，去年处理展品给了我们适当优惠为新房买来。冰箱确定肯定我们使用没有碰撞。” 李某要求免费维修。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-01-02博世（冰箱）反馈称免费维修诉求已得到解决。