您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-06-17收到用户王某投诉三星（冰箱）：“2015年双11在苏宁易购买的三星冰箱，2017年就不制冷了，三星维修站上门修多次没修好，又把冰箱拉走修了二个月，今年春节前送回来，今年6月初又坏了，不制冷。维修站上门二次换了冷凝器和蒸发器，隔一天又不制冷了。大夏天的，二年了，冰箱就是不制冷，维修人员肯定是质量问题，三星怎么就不能替用户想想，真是店大欺客呀。啥时间能用上个质量好的三星?” 王某要求更换。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-08-21三星（冰箱）反馈称更换诉求已得到解决。