您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-12-10收到用户赵某投诉史密斯：“我于2016年1月购买史密斯热水器一台，当时销售人员也不曾介绍热水器以后维修服务需要提供路费，最近热水器出现咕噜咕噜响，想去保修检查一下，客服跟我说需要提供150元的远程费，我就想问，你们没在蓟县设售后点还跟我收远程费，如果天津也没有售后你从厂家来要不要跟我要飞机票钱？” 赵某要求改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-01-03史密斯反馈称改善服务诉求已得到解决。