您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-01-11收到用户王某投诉格力（热水器）：“因为家住农村，水压小的可怜，所以当时安装时没有安装减压阀，现在的原因就是底座跟水箱分离，几百斤的东西倒了砸在楼板上，打电话给售后，来师傅看了，说是没装减压阀给炸了，坚决不保修。这个说法太牵强了。售后要求我们用户再出钱买一个水箱安装。我觉得这个问题跟水压无关，是质量问题。如果是水压大，导致炸了也应该是水箱内胆损坏，而不是底座的这个位置。” 王某要求更换。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-01-24格力（热水器）反馈称更换诉求已得到解决。