您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-06-13收到用户梁某投诉vivo（手机）：“我于6月9号在实体店买的手机，10号就出现屏幕卡顿的问题，卡顿频繁，11号去vivo售后检测手机，却检测不出来任何问题，明明卡顿问题是存在的。随后售后给我换了一台新机，拿到新机使用不到两个小时，卡顿的问题还是存在，并且有些软件会闪退，屏幕失灵，手机频繁自动关机，最频繁的有时候一个小时关机三次，去手机店找销售人员想要退款，销售员说要拿手机给售后检测，退钱问题也是售后负责。我去找售后，售后又说只负责检测，退款问题要找手机店，双方互相踢皮球。随后手机店的负责人说要检测结果是手机有问题才可以退款，手机又重新检测了一遍，竟然又是检测结果没有问题。卡顿，屏幕失灵，自动关机，这么多问题，竟然检测结果是没问题，是不是vivo不想给我退款才告诉我检测结果是没问题呢？检测员说自动关机是因为高德地图这个软件的问题，于是手机恢复了出厂设置，也升级了最新系统，高德地图也没有下载在手机里，结果这些问题还是一样存在，售后始终一口咬定不是他们手机的问题，也没有给我维修。有问题也不给换新机了，不给退款，手机刚买了一天就坏了，vivo的处理结果也很让人失望，维权无果” 梁某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-07-22vivo（手机）反馈称退货退款诉求已得到解决。