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在消费保平台上,2019-12-05收到用户安某投诉东芝(电脑及配件):“在三包期内,他们不核对用户信息,硬件信息等条件,直接从SN条码去将客户挡在门外拒绝服务。违反了国家的相关法规:第一,SN标签在底部,厂家缺陷(未做过想过防护,镭射或过塑)导致使用过程中条码丢失。第二,此盘可以检查是不是有开封过,而且可以核对机器主板序列号去核对其产品身份。第三,这个移动硬盘只是读取和写入数据速度慢,厂家可以用软件鉴定是否正版和保修信息。(如果怀疑骗保的,可以找第三方。如果货不对版所以费用我可以承担)”
安某要求改善服务、免费维修。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-12-13东芝(电脑及配件)反馈称改善服务、免费维修诉求已得到解决。
2022-12-15 23:34
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