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在消费保平台上,2018-12-23收到用户沈某投诉小米(数码摄像机):“2017.5.28我购买了小米云台版摄像头,199元,2018.12.7突然不能使用,仅用了一年半,质保期一年。12.9日自行前往鼎好大厦小米维修处,工作人员告知修不好,只能申请返厂维修,于是通过小米官方400电话申请返厂维修,并按照客服要求提交将摄像头邮寄至指定地址,邮寄费我出的。
小米售后收到摄像头后电话告知我,摄像头不能返厂维修,让我重新购买一个新的,价格是189,与双12期间官网价格相同。
我投诉小米故意以返厂维修的理由圈套消费者,并要求消费者继续购买新产品,这期间客服三番五次打电话让我买新的。
小米的行为无论时间和经济上都给我造成了损失,我已经 3周不能使用摄像头照看老人了,我要求小米必须尽快免费修好我的摄像头,并对我的损失进行赔偿。
”
沈某要求赔偿、免费维修。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2018-12-30小米(数码摄像机)反馈称赔偿、免费维修诉求已得到解决。
2022-12-16 00:02
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