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在消费保平台上,2022-11-09收到用户王某投诉LG(电脑及配件):“保修期内的LGup*显示器,一直c口连接笔记本电脑使用,突然有一天开始闪屏之后就不显示了,按正常逻辑肯定是先去拔连接线看是否松动,但一拔导致C口接口一同拔出,第二天致电LG售后维修,表示维修人员会联系我,1小时后接到维修人员电话告知LG的维修政策接口脱离主板不在保修范围内需要购买主板维修,建议可以使用别的接口使用主板挺贵的,期间维修人员态度非常好也给了很多实用性建议,上面的政策也不可能让维修人员掏钱维修,但这个接口可以给笔记本充电,自己的使用场景也比较需要就还是让维修人员来修理了,维修费和主板共计*元,修理中拆出主板接口针脚全都是完整的明显就是脱焊导致的脱落,维修人员表示可以修好后与LG售后部反映,维修好后就拨打了LG的售后电话说明了情况客服人员表示这个没有办法他们的政策是这样规定的,可以帮我反应到上级之后给我回应,止次已经一周时间过了并没有接到任何LG售后的电话回应,期间客服感觉上也很不耐烦,对维修人员的态度和一些建议还是很满意的,对LG官方的售后部门及保修政策很不满意,如此的责任认定叫客户如何安心使用他们家的产品,要求LG退还主板的购买费用。”
王某要求免费维修。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2022-11-09LG(电脑及配件)反馈称免费维修诉求已得到解决。
2022-12-16 00:18
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