12月14号买机票后因为学校通知考试取消，15日临时退票，选择原因是疫情原因，并且发送学校公章证明文件给客服。不仅没有任何回复，也没有工作人员联系我，还被认定是个人原因退票所以直接扣取了120元手续费，想申诉时告知退款交易订单已经完成。客服电话基本打不通，或者不给予实质性问题的解决办法，让我一味的等待。 平台上清清楚楚的写着疫情原因师生离校退票全额退款，不知道这样算不算欺诈消费者呢？ 作为一名大学生，我没有任何经济来源，这些钱对我来说很重要，希望你们可以帮帮我。 飞猪平台订单号是4782738145976 身份证以及各种证明材料齐全，需要可以联系我提供，辛苦了