淘宝卖家和淘宝平台客服踢皮球，当场双方承诺会退款退积分，不发货骗我提交退款，现在不退积分。

当时因为疫情影响快递刚发出被退回卖家处，等了好几个星期后快递方拒绝以第一次修改地址寄出，提议退款退积分，当时有在淘宝申诉申诉，淘宝客服和卖家的一再说明下，可以退款退积分，便同意了提议，等了十五个工作日后他们还不退积分便联系商家，商家现在又说积分不给退，要我联系淘宝平台，淘宝平台直接说积分不可以退。双方现在互相踢皮球，而我的积分12月30号就会过期，在我要求要么退积分要么重新恢复订单我再付钱安排发货，淘宝客服说订单已完结无法恢复了，合着当初那么急得催我申请退款就是来这一手。而且淘宝客服全程只有一句天猫积分不可以退，明明他们自己发给我的积分规则上有退款成功后全部退还积分，在我询问我的订单哪一点不符合及要求他们查询当时记录时，他们全程仿佛机器人一样只会回复积分不可退然后结束对话，到最后直接和我说花一两分钟去核实情况，我等到的结果是说我没回复结束服务。？？？我发信息就说让我等，我等就说我不发信息结束服务。淘宝平台客服就是这样处理问题的是吗？还说是88会员专属客服

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

共1个回答

梦中人122002

电商纠纷，不管什么原因导致的，说实话，维权还是比较麻烦，一个是证据保全，一个是商家的诚信度，还有就是平台客服的态度，所以掌握一些维权办法还是必要的。1到消费保网站投诉，会得到帮助反馈；2及时投诉到平台客服要求介入；3向商家和平台的所在地12315和12345平台投诉；4对订单进行差评-让商家重视问题。

2022-12-24 17:20