在拼多多商家上买了说是正版的Zippo的打火机，这火机有AB两个款式，包装都是对应的，现在发过来的货是B款火机包着A款包装盒，与官方无法达到一致。商家给出解释是：包装随机的是为了节约成本。这让人觉得很假，通过平台申请退货退款，商家是同意了，平台下单的物流直接打电话来说明打火机拒收，没有装油也不行。平台补贴运费了也没用，平台上预约的拒收，自行寄件也寄不了，商家又说没办法叫快递员上门收，商家没办法帮个体承运担保，让我们自己解决找个小众的平台隐瞒快递公司物品信息寄回。现在啥快递都运送不了，火机没有加燃油也没有开封过，送的液体火机燃料更加不可能运。现在怎么退货啊…