有用，能解决问题。在消费保平台有投诉EMS成功的案例： 昨天下午，本人不在东莞，然后快递到了目的地地址，给我打电话，开始时候，派件员说话不清楚，然后问多几句就冲我吼，我叫他送到隔壁，那里有人会把快递费给你，实在不行就叫了朋友去拿，然后他不给，昨天到现在电话都不接，物流信息也没显示，就好像消失了一样，最无法理解的就是打电话给邮政快递总部电话，根本处理不了，希望有关部门能帮我处理一下吧！ 要求改善服务、解释、道歉、其它，目前已解决，EMS已作出改善服务处理。