您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-12-31收到用户金某投诉UPS：“11月26日亚马逊下单的物件（订单编号 C02-7891605-9533664），27号到科隆，当日下午到迪拜，28号到上海，到上海后一直停滞，到12月11日在本人没有收到任何通知下，显示“此包裹同时被发件人和收件人放弃”。 到现在一直没有音讯，打电话给客服，特别是清关部客服，态度非常恶劣，本是作为圣诞节礼物 结果马上要沦为情人节礼物了 ” 金某要求道歉、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-12-31UPS反馈称道歉、赔偿诉求已得到解决。