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在消费保平台上,2018-12-17收到用户颜某投诉佳吉:“本人在京东购买了一台冰箱,由于个别原因将全额退货,通过佳吉物流邮寄冰箱,时隔1个月,收件方的仓库一直没收到商品,派送站点却一直说已经送了,并把责任推脱在已经离职的派送员身上,至今没结果。
8月15日-19日,货物从深圳寄往浙江慈溪市,19号我手机收到反馈信息显示货物已送达,实际物流信息仍旧显示在派送。
8月22日,联系收件方表示并没有收到,联系物流信息的派送员得到的信息是并没有接手到冰箱,也并非他派送的。之后多次通过佳吉官方客服联系此问题,无果。
8月25日,客服主动联系我说货物可能停留在了宁波站点,之后再给反馈时表示已派送。
联系派送站点要签收底单,收件方表示并不是他们签收的,收件方为电器公司仓库,每日收到货有表格记录和信息反馈的。
8月26日后至今,本人期间多次跟收件方联系和核实收件情况,收件方都表示并没有收到货物,并且收件方也主动多次联系派送站点,让他们派人过来当面核实一下情况,无果。
之后,派送站点人员表示要我们联系派送冰箱的职员(该职员并非最初信息显示派送的人),并且该职员为已经离职人员,收件方跟已离职人员多次联系后得到不同的反馈信息,派送人起初表示已丢件,后来又说再查查,再着没有回音了。
9月底佳吉物流表示愿意赔偿货物损失,上交资料到现在2个半月未有结果!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!”
颜某要求赔偿、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2018-12-28佳吉反馈称赔偿、改善服务诉求已得到解决。
2022-12-16 21:34
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