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在消费保平台上,2017-10-25收到用户赵某投诉国美在线(真快乐):“2017年10月19日下午3点左右,看到国美在线电器商城广告宣传夏普45英寸液晶电视1799元,下载并登录了app,当选进购物车,准备付款时发现价格突变1999元。当时咨询在线客服,电话客户均说商品1999元,对于宣传主题以及活动置之不理,我觉得国美在线太不负责任了,对待消费者的态度也让我很失望。
(注):国美在线客服让我把截图发到邮箱,始终没有与我解决此事,对于活动解释让我也不能接受。当日国美活动主题就是彩电会员福利日,夏普45英寸智能电视1799元。点击进入就是立即抢购电视1799元,加入购物车就成了1999元。其它活动机型价格一直不变。我反映问题直到3个多小时后宣传删除并修改。国美客服人员对活动解释既没有说明立即抢购数量的明示?抢购时间的公示?以及活动结束已收完提示。我觉得对于消费者来说就是一种欺骗,对消费者不负责任的表现。
”
赵某要求改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-10-31国美在线(真快乐)反馈称改善服务诉求已得到解决。
2022-12-16 21:49
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