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在消费保平台上,2018-10-31收到用户管某投诉其它品牌网页游戏:“2018年10月26日,本人在成都市溪谷科技有限公司旗下的紫霞游戏平台充值2000元注册汉室雄风2服角色剑胆琴心,28日20:30在该游戏夺回襄阳活动时发现活动与前2日不同,前两日该活动与另一活动资源纷争类似,重置一大片中立城市,第三日该活动变为只重置一个中心城市襄阳,该变动未有任何通报,且与官网游戏玩法介绍及开服前2日玩法不符,在当晚联系平台客服后,说第二天再联系厂商解决,29日整个白天未回复,29日20:30活动时发现还与28日一样,再度沟通,客服回复说厂商说活动就这样只重置一个襄阳,仅有这么一句冰冷的回复,本人充值2000元玩这个游戏第三天出现问题,花费6 7个小时沟通客服,10张图片不足以全部传上通话记录,几度举证对方几度推诿,从拒不认账,到说该变动不影响奖励,想不了了之,及至本人要求退款、索要赔偿,否则举报,对方才承认出现bug,仅厂商发送一份游戏内的普通奖励。本人在与客服交涉过程中已经感受到极大的伤害,游戏是服务业,该游戏给本人带来了极为难受的体验,因此要求对方退款并承担精神伤害。在通知对方已投诉的情况下,该平台及另一代理该游戏的乐都网更改了游戏活动介绍,本人将当时的活动介绍截图保留。该平台拒不退款,与本人也不能协商一致,申请贵单位为本人争取退还充值金额并索要精神损失费用。谢谢!”
管某要求赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2018-11-02其它品牌网页游戏反馈称赔偿诉求已得到解决。
2022-12-16 22:15
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