您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-04-11收到用户刘某投诉天虹：“天虹app里推荐的唯妮海外直购店，买了一个bb霜粉底，收到货后发现粉底盒完全破损，马上联系了客服，客服首先是让快递员找我对质而不是先行补发，然后我寄回破损的盒子后又说尽快寄回，已经十多天了，每天问都说稍等，完全没有一个解决的办法，今天又说粉底盒不行，要全部寄回去，不行的话为什么不主动找我说要我天天去问呢？我有理由怀疑对方就是想不了了之。” 刘某要求发货。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-04-11天虹反馈称发货诉求已得到解决。