您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-08-17收到用户岳某投诉北京汽车：“北汽新能源4s店维修前保险杠，因为灯也坏了需要换灯，维修一个星期了，马上修好的时候，被告知没有灯配件了，说是厂家缺货。然后说不知道什么时候才有货，需要等着。修个车什么时候能好不确定，需要一直等，感觉不能接受。希望北汽内部优化配件供应流程，至少得保证每个店断货的日子有个控制吧？什么叫不知道什么时候有配件？难道需要等个半年一年吗？ 上午的时候联系了北汽新能源内部服务电话，说是查一下配件供应订单情况，前后给我回复消息，结果等了五个多小时也没等来电话，客服人员只说让我等待，已经帮我登记了，我想说的是客服只是登记一下，真正的处理人员和相关部门看都不看，那客服意义在哪？” 岳某要求改善服务、解释。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-08-19北京汽车反馈称改善服务、解释诉求已得到解决。