本人于2022年12月7日，在拼多多 网购平台购买了店铺“VHE云客联专卖店”的产品，产品名称“随身wifi无限流量永久上网全网通4G网络移动无线路由器便携车载”。 商品到货后，根据商家及产品说明书的指引，下载了手机软件“伊鸣智联”，并根据商家指引，在该软件中充值了100元，用于流量开通。 充值前，商家明确表示，如果产品不能使用或信号差，将原价退回充值金额。 但充值后，发现产品无法使用(即:无法连接网络)，且在根据商家提出的解决办法操作无果后，向商家提出:产品退货、充值退款的要求。但商家对充值退款的要求再三推脱，至今未退款。 目前我的诉求如下:1)退还100元的充值金额;2)出发商家 目前12315也已发起投诉，但目前为代受理状态，如何催促办理呢？