争议发生时间: 2022/12/11 消费金额(元):648.00 投诉问题类型: 苹果公司擅自扣留财物648元 投诉内容: 本人在微乐家乡麻将（苹果版）游戏结束时点击关闭键，却跳出最高金额648元充值界面，随后苹果支付未经本人支付认证直接充值648元钻石，本笔充值至今未到账，但扣款648元。此消费乃是苹果公司在本人不知情的情况下恶意扣款，非本人意愿，现要求苹果公司对已经支付的648元进行退款操作。 具体经过如下：本人在苹果ipad一直设置支付需要密码或指纹验证（仅支持以上两种，ipad没有面部识别功能），若苹果支付需要我输入密码或指纹验证通过才可以付款。 本人于2022年12月11日早九点半左右通过微信小程序微乐云南麻将客服在微信上发送链接，后进入苹果软件市场下载该游戏软件苹果版，通过app进行游戏随即输了，而后系统自动跳出充值界面，正常点击关闭键却直接跳出648元充值选项，苹果支付随后直接进行支付扣款，全程未让我输入任何密码或录入指纹。9:57分收到支付宝扣款成功通知，我很错愕，立即与游戏客服以及苹果公司联系，游戏公司查询充值未到账同意退款，让我直接找苹果公司，因为款项还在苹果公司。由于多次和苹果客服沟通，客服都是温柔安慰说会竭尽全力帮我退款同时指责无良游戏公司，让我安心等待即可。然而两次申请均遭拒绝后苹果公司告知我这已经是最终结果。由于售后申诉无果，本人希望通过本平台进行申诉:不管是苹果支付的漏洞还是其他任一理由，该项扣款实属于违背了本人真实意愿，苹果公司理应退还本人支付金额648元。 另附当时本笔支付记录（整体流程从订单生成到订单付款就1秒时间），而我平时大金额支付苹果内购就算用最快的指纹支付（从订单生成到订单付款整个流程也需要至少2秒时间），如果是输入密码的选项，我需要更长时间才能完成支付；并附苹果内部订阅扣款情况（本人icloud订阅每月自动扣款，订单生成以及扣款时间间隔一般是0秒或者1秒），以此证明该笔扣费本人并未做任何操作就直接进行扣款！ 诉求内容 : 退赔所有费用648元，赔偿损失