您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2017-09-20收到用户李某投诉驴妈妈旅行：“2017年9月16日驴妈妈app上订购西安某五星酒店2间房间9月21日入住，驴妈妈在无法订到房间情况下通知我订单成功，拖延4天临我出行前，在9月20日离入住不到24小时时电话通知我酒店与驴妈妈之间的不可抗拒因素要我退单，或者换一家四星级品质相对较差酒店入住且由于入住时间较近该四星酒店房价高于前五星酒店，驴妈妈要求我自行补足差价。在我拒绝后将我晾在一边不管不顾。我自身拨打电话希望沟通解决，却告知我耐心等待，却迟迟无人再与我联系沟通解决。” 李某要求赔偿、改善服务、解释道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-06-03驴妈妈旅行反馈称赔偿、改善服务、解释道歉诉求已得到解决。