您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-11-02收到用户梁某投诉苹果（电脑）：“2019年11月2日在京东商城自营处购买苹果13.3笔记本电脑一台 收到后无法开机 通电后可以开机 但无比卡顿 通过自检发现电池已经不能充电 也就说京东所售产品是一个有严重硬件问题的产品 冒充新品出售 我要求退款退货重新下单 再有问题一定追查到底 涉及低劣产品欺诈 投诉平台立即解决 会各平台工商等渠道跟进投诉” 梁某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-11-29苹果（电脑）反馈称退货退款诉求已得到解决。