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在消费保平台上,2019-03-04收到用户钟某投诉乐视商城:“我于2.8下单,但是一个礼拜后2.15才发货。于2.19到收货地址,但是那周二我不在家,快递直接寄存在菜鸟驿站那里,也没和我电话联系直接派送寄存。
我一般周末在家,于是到2.24周日才去取货试用。刚拿到手时,没一点电开不了机,冲了半个小时后终于开机了,可续航远远小于宣称的8个小时,只有区区3个小时。经一周后试用了多次,也还是满电后3个小时,充电也只要半个小时。
于是3.3晚上终于找到电脑端的联系客服入口,但客服一直说以菜鸟驿站的代收时间2.19算时间,已经超7天,不给7天退换货免取件邮费。其实我真正拿到手是2.24,从2.24到3.3正好是7天。客服说超7天后质量问题都由客户自行发快递付邮费。
”
钟某要求退货退款、更换。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-03-07乐视商城反馈称退货退款、更换诉求已得到解决。
2022-12-17 22:04
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