您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-04-09收到用户陆某投诉伊莱克斯（冰箱）：“买的是伊莱克斯双门风冷无霜变频冰箱ESE6459GD3月31号提货1号下午开机：2号早上打开里面都是霜和冰2号下午售后服务来维修：3号早上情况更严重……厂家经过鉴定同意换机并开出了鉴定单……后与浦东新区惠南镇东门永乐二店协商换机……对方一直推托说厂家无货；可以退货……本人强烈要求换机，门店这种做法纯粹就是欺骗消费者权益，本人买的是冰箱，门店竟然还要求我买了一个洗衣机套子49元，” 陆某要求赔偿、更换。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-05-24伊莱克斯（冰箱）反馈称赔偿、更换诉求已得到解决。