京东自营购入能率热水器新机未使用就有故障，申请售后15天，不解决问题！来回和厂家踢皮球！

2022年7月京东自营购买一台能率牌燃气热水器，新房装修，2022年12月初接通燃气，打算使用热水器，热水器开机并不工作，12.4向京东申请售后，客服回答永远都是在和厂家沟通，沟通半个月现在没有处理结果！直到今天打电话还是那句话：他们会和厂家沟通，问京东可不可以强制性售后退货，不回答！

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累计涉及诉求金额

125.262 亿元

累计服务用户

1724 万人

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