有用，能解决问题。在消费保平台有投诉海尔（小家电）成功的案例：购买至今6个月 用了一个多月水龙头坏了修了一个多月 2月份滤芯又出问题了 我觉得产品有问题 买了6个月修了3个月 客服提出换滤芯 当地客服告诉我打电话告诉400不修了 当地处理自己处理 滤芯一个500 我觉得不对 打客服咨询378 我向400投诉他多收钱 到底客服态度非常恶劣 我问为什么多收钱 问我 你就差那一百多块钱 现在投诉无结果 我家净水器还在那用不了 希望帮忙解决 要求更换、赔偿，目前已解决，海尔（小家电）已作出退款、退款处理。