本人在天猫超市10.20下单皇家k36猫粮，实际付款313元，10.26号联系客服说不能发货让等等，后来10.30号我问客服到哪了，客服说是返回到武汉了，我说你们没经过消费者本人同意就把商品退回去了导致我家猫急需品不能用，我不接受，要求赔偿，后续就一直说是会有专员联系我，11月份专员联系过一次沟通结果赔偿50元，我不接受，因为根据天猫延迟发货规则，需赔偿订单金额的百分之30，最高赔偿500元，后续比订单就一直无人跟进，还是我去不断联系客服处理，他们给出的结果都是48小时内有专员给我联系，但是一直无人跟我联系，直到12月14号我打天猫客服热线进去沟通，提出要求赔偿100元，他们说是有专员48小时内跟我联系，到此18号了一直无人给我联系处理这个订单赔偿事件，诚心希望消费保平台能帮我尽快处理这个事！