12月17日晚， 在家煮火锅时在水已经沸腾后，往锅里加入了在拼多多的多多买菜上购买的羊肉卷约9-12片（购买时间12月16日上午10点55分，提货时间17日中午 午12.30时左右） 在锅中持续煮了20min，羊肉卷仍成嫩粉色。发现这一情况后，家人将羊肉卷悉数夹出放在另一个碗加沸水在电磁炉上继续加热2分钟左右，肉仍成嫩粉色。众总所周知，熟的羊肉卷呈灰色。 发生该情况我们第一时间向拼多多方反映，并提交了相关视频、图片证据。拼多多客服答应处理，并承诺会由专员进行跟进，专员会通过各种方式进行回访核实相关情况。 18日13点40。拼多多在回访顾客，未核实情况下，在顾客毫不知情下私自关闭退款窗口，拒绝理赔