外卖丢失,与美团外卖员沟通,态度极差,包括送餐前与餐丢失后
一、外卖员侯健送餐前与我沟通,让我去小区门口取餐,因为半小时前到的另一份外卖给我送上楼了,我也要求外卖员侯健给我送上来,可侯健说我们小区需要刷脸才能进,但是我们小区的门一直开着,不需要刷脸可以直接进,这就说明他根本就没有到我们小区门口,不了解实情,只是不想送上楼而已。听到这里我已经有一点生气了,但是我还是心平气和的跟他说上一个外卖员有给我送到门口的事,可他依旧说不能送,我说“那我就只能给你差评”,侯健说:你投诉随便,就是不能送,不好意思。”事后我也向给我送到门口的外卖员证实过,上一个外卖员说我们小区现在允许外卖进并且他不是我们小区的住户。 二、外卖员侯健再给我打电话的时候说两分钟之后才能到,让我下楼取餐。在沟通他能否给我送上楼未果后,他就没有再给我打过任何电话说餐已经送到或者在美团上发消息告诉我(因为外卖员一般会把自己送到的时间提前,而我跟他通话明显感觉到他是骑着车正在往这边赶,所以我不确定他具体到的时间。并且外卖员应该在餐快到的时候,打电话通知一遍,餐已经送到的时候打电话通知或者发消息通知,至少我在疫情期间点的所有的外卖,无论有没有提醒外卖员,外卖员都是这样做的。)在我自己看到时间已经过了四分钟左右之后给他打电话,他理智气壮的跟我说餐已经送到了,并且打电话通知我了(指第一次沟通能否送到楼上那通电话)。并且再次在我还没有说完话的时候,把电话挂断了。 三、我下楼取餐,发现我的餐不见了。给外卖员后见打电话。侯健只说“我这里又进单了,你一等”,便又挂断了电话。我后来又给他打了四五次电话,都没有接听。期间他也一直没有主动联系过我。通过美团客服联系也联系不到。 四、我怀疑外卖员侯健根本没有把外卖送过来,而且直接自己拿走了,因为我们小区没有偷外卖的时间,今天上午我订了超市的外卖,外卖员说他有一个急单让我下去取一下,我就让他放在门口了,到我取侯健那一单的时候已经过去一个多小时了,并且我多次把外卖放在小区门口更久都没有丢失 三、美团客服联系不上,退款也不给解决,商家和稀泥
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