有用，能解决问题。在消费保平台有投诉首汽约车成功的案例：我在2019年8月11号接到预约订单B190811091746186000晚11点30上车地点天津西站上车到荣业大街新汇华庭下车的，当时车辆发生剐蹭，，无法前往目击地，，第一时间联系首汽客服说明原因报备，，，客服表示渠道订单无法改派让我 (联系乘客从新叫车)，，结果我去联系乘客 乘客表示同意，取消了订单， 反而被投诉， 首汽客服不分青红皂白，，推着责任到司机这个若是损失，没有进行任何的告知，，私自钱包扣款100元，多次拨打客服电话，反复推辞，不给处理，，能推就推。除了反馈就是反馈，，，， 事故车，，，该报备的报备，，该联系乘客联系，，这种恶意扣款 不解，，，我们不是待宰的羔羊！任意剥削 要求退款、解释道歉，目前已解决，首汽约车已作出解释道歉处理。