本人于11月在上海金山国美电器（蒙山路店）购买一台冰箱卡萨帝两台卡萨帝洗衣机，与洗衣机延保270元，共计一万八千元左右。真快乐App显示四个订单。付款扫码，购买记录能在“真快乐”App查询，并在“真快乐”中有电子发票。当日日顺物流把货物送到附近当地的海尔仓库时，物流负责人员通知我要“拒收”，我询问理由，对方回答我的货物不能派送也不能自提。经过几天我与国美卡萨帝销售的协商，我选择退款，但国美“真快乐App”显示我的洗衣机与冰箱退款审批已通过并且钱已到账，时隔近一周了了，但是退款一分钱都没进我的账户里。270元的洗衣机延保显示已完成，同样也没收到退款。