您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-08-28收到用户许某投诉万豪酒店：“2019年 7月23号在万豪入住，25号要续住26号工作人员操作失误收了两次房钱750元，当天说可以退当是很久要走程序，我答应走程序说一星期差不多可以，隔天经理联系我说能不能再住一天，我27号飞机已经要走了没办法再续住只能退款，他说那可能15天我答应，在中旬我依然没有见退款主动联系他们并加了微信，后来一个月，到现在已经是1个月了依然没有见我退款，为什么维权这么难，工作人员失误为什么也要消费者买单，我感觉我忙忘记了他们也不会主动联系我，已经给我要了银行卡号说尽快安排？退款有这么难吗？” 许某要求退费、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-08-29万豪酒店反馈称退费、改善服务诉求已得到解决。