2021年12月11日我母亲于永乐（奉贤）店购买多款产品，其中一款为博世431升双门冰箱，当时支付冰箱实际货款11500元。2022年8月中旬我母亲开始联系当时接待我们的销售人员发货，他以冰箱暂时没货、冰箱表面破损等借口多次拖延发货（后发现他在说谎）。本人及家属到线下门店寻找该销售人员，了解到其于2022年10月从永乐离职，该信息并未告知于我们，且我们的订单也并未交接到在职人员手中（后从永乐其他员工处了解到原销售虚假下单，且该行为不止一次），管理及其混乱！由于原销售已离职无法提供产品，且该商品已经涨价（目前永乐标价为15999元），永乐张经理从一开始的沟通协调转为内部统一口径宣称之前并未遇到过这类情况，要求我们走法律途径。永乐内部多次扯皮，反复拉扯，拒不发货，侵害消费者权益。我们要求永乐电器尽快将冰箱发货，不愿与已离职员工私下和解，不愿承担由商家管理过失造成的涨价损失！