有用，能解决问题。在消费保平台有投诉宜家家居成功的案例：本人于16年在北蔡宜家购买燃气灶，质保5年。现在发现燃气灶炉头基座有严重弯曲变形无法使用。打售后立刻派人上门检查确认问题反馈至厂家。厂家会寄发配件，等了3个多星期，期间多次跟宜家售后沟通，在催促下对方开始号称本月25日寄发，但后来又回复要下月头，因为厂家中间流程出了点错误之类的理由！近一个月期间已经严重影响到厨房正常使用了。既然厂家再三推脱，那我要求退货，厂家不予退货，还说什么三包内 要求退款、解释道歉，目前已解决，宜家家居已作出退款处理。