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在消费保平台上,2019-03-23收到用户朱某投诉宜家家居:“本人于16年在北蔡宜家购买燃气灶,质保5年。现在发现燃气灶炉头基座有严重弯曲变形无法使用。打售后立刻派人上门检查确认问题反馈至厂家。厂家会寄发配件,等了3个多星期,期间多次跟宜家售后沟通,在催促下对方开始号称本月25日寄发,但后来又回复要下月头,因为厂家中间流程出了点错误之类的理由!近一个月期间已经严重影响到厨房正常使用了。既然厂家再三推脱,那我要求退货,厂家不予退货,还说什么三包内”
朱某要求退款、解释道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-03-24宜家家居反馈称退款、解释道歉诉求已得到解决。
2022-12-18 23:38
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