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有用,能解决问题。在消费保平台有投诉南方航空成功的案例:黄一格411302201108300185原6月30日南阳飞广州的机票,我于6月22日致电95539进行改签,改签日期提前至24日,被告知改签成功。
6月24日单独老人带着该儿童在南阳机场办理登机牌时,机场查不到孩子信息,此时距离起飞1小时。我们迅速打电话给95539询问情况,他们说因为系统故障未改签成功,于是我们要求他们尽快处理,确保孩子能跟着老人顺利登机。但南航在这半小时内并未给出妥善积极的处理,一直到还剩5分钟停止办理登机牌都没有任何具体解决方案,令人非常气愤。
情急之下,我们让老人在机场现场重新给孩子买了一张票这才上了飞机。
从24日晚上到6月30日五个工作日,南航没有针对自己的失误主动联系我们,更没有给我们任何解释和说法,更没有任何积极解决的态度。
强烈投诉,要求给出问题原因及处理方案并给予道歉赔偿。
要求退款、解释道歉,目前已解决,南方航空已作出退款、赔偿处理。
2022-12-19 00:08
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