抖音购买雅诗兰黛眼霜半年后才拆封发现是假货，可以全额退款吗？4月30日在抖音平台购买该店雅诗兰黛眼霜，收到货后一直未拆封使用。在11月拆开后发现商品表面浮有一层水油状浮絮，经与官方产品比对，颜色质地都不相符。咨询商家客服无人回应，联系不上商家，该商家在抖音平台店铺已下架，抖音官方客服同样联系不上商家。请问这种情况可以全额退款吗？有相关条例吗？
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