您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-07-05收到用户王某投诉沪江教育：“6月9号通过沪江的电话销售买了hi talk1v1 240课时的外教口语课程，销售人员说是百分之百纯正英语，当时试听课的外教的确英语纯正，但后续发现真正上课的时候大多数外教都操着一口菲律宾奇怪口音，货不对版，就在6月15日申请了退款。 先前的销售人员开始装死，打400客服电话客服说他们走账需要到7月2日，期间要我拒收中通快递的一个不存在的包裹才能开始处理转账，等这个包裹等了十几二十天（一直打电话中通都反应此包裹不存在，可能是商家填了单子，但并没有中通工作人员的揽收），一直费劲的打电话沟通，沪江方面都恬不知耻的说是中通的问题，也拿不出来任何凭据，逼急了就说“这样，6月25日还没有信息就算是我们沪江的”，当然包裹信息是在6月25日之前出现的，终于最后还是寄过来了被拒收了，有客服打来电话说，七月二日可以完成退款，后7月2日询问客服几时可以退款客服说6月28日已进行了退款操作，到我使用的京东白条需要3至5个工作日，到账白条会给我发短信。今天是第五个工作日，我先给白条打电话查询确实没有到账只有退回301元的礼盒钱，然后又打电话到沪江网校400客服热线询问，客服说显示退款状态，问其退款时效，客服回答核实之后让专人在答复我应该是七个工作日这样……真的是各种荒诞推诿，毫无凭据的胡说八道，这是一家不存在契约精神、且毫无客户体验的商家！！！希望更多消费者保护自己的权益不要和这样的商家进行交易。” 王某要求退款、解释。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-07-17沪江教育反馈称退款、解释诉求已得到解决。