12/12日本人在淘宝网的戴尔旗舰店购买了1台价值4199元的笔记本电脑。在货到了之后，本人进行了一些简单的试机。发现不是我想要的。不喜欢。然后就问客服可不可以7天无理由退货。收到的回复是可以。于是申请退款退货。结果第二天客服说可以退货，加了3个霸王条款。我不认同提出质疑。结果遭到商家的拒绝退货退款。找平台介入，他们说会24小时回复。结果后续没有任何联系解决问题。我一直积极找卖家沟通解决问题，但是他们说看不懂我发的内容。糊弄我。这么多年在淘宝购物，第一次碰到这样的商家。平台和商家都不积极处理和解决问题。