您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-10-05收到用户陈某投诉沁园：“于沁园旗舰店在2019年11月11日购买型号3833净水器，于2020年7月出现纯水不出，管线机报警无法使用的情况，首次报修后维修人员以插口接触不良，拔插后维修完成，在第二日又出现相同情况后又报修，第二次维修人员说需要更换滤芯完成维修，8月一整月父母未能使用，20年9月我重新报修，提出问题点后，给我先后三次上门仍未找出问题出在哪里，我申请换机，旗舰店方同意，上门维修人员说会先寄新机在让快递员拿走旧机，而旗舰店方一定要我先寄旧机，我没有合适的箱子，所以想让旗舰店方先给我解决箱子问题或者先寄新机，一直僵持不下，我不寄也没有人主动联系我，就拖着，最后自己想办法寄了回去，于10月2号收到新机，5号上午安装人员上门安装，安装调试阶段当场机器下方漏水，整个厨房漫的都是水，我不在想使用沁园品牌净水器，我拒绝维修，希望直接退货。” 陈某要求退款、专员解答。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-11-09沁园反馈称退款、专员解答诉求已得到解决。