有用，能解决问题。在消费保平台有投诉饿了么成功的案例：我在下订单1219783147505180717后，商家以距离太远不能送货为由，打电话给我让我取消订单并在更近的门店下订单，我应允后申请了退款，并下了新订单1219784039214211188。谁知道，商家拒绝了我的退款，并且饿了么投送站打电话给我让我取消新订单接受旧订单。我拒绝！！我拒绝后，投送站竟然私自授意骑手“确认送达”（本人亲自与骑手沟通确认），并想通过微信私下处理此事！ 我认为，这是选择性问题！ 第一，平台不可以把商家与自身责任推卸给客户，让客户去取消订单以方便自己的操作！ 第二，在未与客户沟通确认的情况下，不应该且不可以私自确认送达，并对客户进行扣款行为！ 第三，客户要求取消订单并退款时，更不应联合商家共同剥夺客户退款的权利！ 以上行为，严重有损一个知名外卖网络平台的声誉与水准，我要求“饿了么”平台给与我明确的解释，与相应的惩罚结果，并对我进行赔偿！ 要求赔偿、解释、改善服务，目前已解决，饿了么已作出退货退款处理。