我在京东平台上购买了一台联想电脑，由于在验机的时候在电脑的屏幕上发现了一根毛发之类的塑料线，我尝试把它拉撤掉，但是多次尝试这根毛发依然拔不出来，所以它就是在电脑屏幕里面。在退货的时候，快递被揽收了但滞留了七天没有发回去给商家，导致京东客服还跟我说我超过了那个七天换退的保证，想以此作为借口。因此立马联系了商家，商家要求退回，商家收到货品之后说电脑没有问题，然后让京东客服介入，时间长达十多天，现在依旧没有给我退换，卖家现在还打算没有经过我的同意自己擅自把原商品退回给我，并没有给我退换的打算。京东处理时间长，效率低，一直对我的生活还有学习造成了很大的困扰。