您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-07-19收到用户张某投诉科沃斯（小家电）：“2017年6.23在淘宝购买科沃斯机器人，型号琉金，7月9号收到，因工作原因7月底才回家拿到，试用无问题。 因不常在家，使用次数较少，2018年5月发现机器人不工作，送回维修点维修（维修人员说换了主板）。维修后正常使用两次（干吸），又出现问题，再次送修，这次维修人员说是进水，但是我是干吸的，而且地板地面不可能有水，维修人员顺修好了，但是回来仍然有问题，时而工作时而不工作，咨询维修人员，回答说只需要保持干燥，不会有问题。因工作原因再次离家，7.18回来，充电后于7.19使用，发现还是时而工作时而不工作，再联系维修点，就以过保为借口拒绝免费维修。要求维修点免费维修，且找到为何干吸会进液的原因，因为整个过程中没有使用湿拖模式，百度查到科沃斯机器人有不明液体流出，怀疑内部有漏液，不解决这个问题，仍然会出现不工作的现象！” 张某要求退款、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-03-20科沃斯（小家电）反馈称退款、改善服务诉求已得到解决。