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在消费保平台上,2019-10-05收到用户于某投诉汉庭酒店:“9月底在华住会APP手机客户端上预订10月6日入住10月7日离店的汉庭优佳张家口宣化汽车站酒店四间家庭房。并预防全部房费704元。但是由于行程突变导致明天(10月6日)无法到店入住。故联系4008121121客服取消订单。但是客服告知即使无法入住也不能取消订单。但是联系门店沟通后门店人员告知门店是可以取消订单的。但是再次联系400客服沟通时客服还是不予以取消订单。无奈之下只能到此投诉。寻求帮助。望能帮忙协调取消订单并退费。谢谢”
于某要求退费、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-10-09汉庭酒店反馈称退费、改善服务诉求已得到解决。
2022-12-19 23:47
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