您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-07-13收到用户谢某投诉啄木鸟家庭维修：“17年9月在网上预约灯具维修，当时我告知工作人员需要换掉壁灯，重新安装！ 价格给我报了，款也付了！但是最终以各种借口推辞更换，说原本这样就是最好的，更换会很麻烦。结果没多久就出现问题，并且多次联系啄木鸟工作人员，每次都说电话联系我。线下有电话联系过，询问情况之后告知维修师傅会给我电话联系，但是没有维修师傅联系！就这样我再次联系啄木鸟，就这样来来回回不止三次 到目前问题也没有给我解决，也没有联系！” 谢某要求退款、解释道歉、退款、解释道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-08-20啄木鸟家庭维修反馈称退款、解释道歉、退款、解释道歉诉求已得到解决。