我在2022年 12.9从菏泽发至广州的快递单号dpk202130397663于12.12下午三点到达 派送信息显示说因为门卫不让进 手续繁琐派送失败 我方及时联系收件方 收件方回复并没有这样的事 是快递员个人原因拒接派送 并且说德邦快递积压了他很多货物 我方立即跟快递员联系 接连四天电话都打不通 跟客服联系 形同虚设 联系不上快递员根本了解不到货物的具体信息 官方给我打电话也并没有解决实际问题 说快递员这样 也没有更好的办法了 就这样晾着 把问题抛给客户 这样互相推卸责任 我不需要道歉 我需要解决问题的方式 和我的快递具体的状态 我需要赔偿我的损失 不要把对商家的恶意发到客户身上 货物价值3000元左右 一直拖拖拖 将近十天 要么立即派送 要么退回并赔偿两倍服务费 我需要解决问题的行为 但这样不理睬的行为把消费者放到哪里把消费者权益放到哪里 消费者的权益怎么才能受到保障 还是说德邦快递比法律还要高？