12月10号在拼多多平台，护贝臣官方旗舰店购买100个kn95口罩，购买的第二天发现商家店铺商品下线，及时联系商家是否顺利发货，商家答复，承诺一定会发货，会按照订单顺序发出，再次承诺让放心等待收货，12月19号，显示物品送达菜鸟驿站，取货就发觉不对劲，包裹很小，回家拆开包裹，里面只有10个口罩，及时联系商家，结果商家不予理会，一直在线中，消息显示已读，无人受理售后问题，于是联系到拼多多官方客服，客服不问缘由，问题还没有阐述清楚，直接强行给我退款，太过分了，随后被拉黑，再次提问，一直机器人回复，维护商家维护的理直气壮，纵容商家欺诈违法行为，随后将投诉的截图发给平台，告知已经投诉，马上就有人来处理，说了很多官方客套话，说马上去升级让专员加急处理，让放心，说拼多多一定会保障我的权益，结果等来了拼多多专员电话，语气强硬，告知我只能补偿劵，口罩没有办法补发，我说不能接受这个处理方式，拼多多专员告知，只有这种方案，不能接受也只能这样，意思只能按照他们的处理方式解决，完全不听取消费者维权意见，以上阐述问题，都有聊天记录可查证（包括商家和拼多多官方客服）希望有关部门能介入解决，给与我们消费者一个合理公道，诉求是要求商家和拼多多平台给与赔偿和补发，作为消费者直接成为受害者，投诉无门，维权无路，拼多多店大欺客！