您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-10-19收到用户李某投诉递四方：“我在转运递四方淘宝上买了东西邮寄，收到包裹后要求我支付2500日元的钱，我问这是什么钱日本的快递公司表示不知道，让我咨询中国的公司，问了中国的公司他们说是税款，因为我的衣服含有皮质品，但我东西里并没有，而且对应的税款金额也不对。然后他们客服就说我的单子没有表示异常，所以他们也不知道是什么钱，让我联系日本公司，又给了我电话，我再次询问日本公司，日本公司说是一个叫jcb的株式会社要求他们代收的钱，他们也不知道这是什么。让我去询问中国的公司，就这样问了一天，没有任何结果，这个中间公司的电话问两边的人没有人知道。根本无处查询。” 李某要求改善服务、退费。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-10-22递四方反馈称改善服务、退费诉求已得到解决。