您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-07-30收到用户白某投诉盒马鲜生：“2018-7-30上午第一次在合马鲜生下单购买产品，选定配送时间为下午14:45-15:15，在15:08快递员说联系不到我，我主动打电话给快递员，快递员告知无法配送，要给我自动取消，我拒绝，但快递员仍私自取消了订单，并在后台备注无法联系到收货人！然后致电合马鲜生客服，客服表示是合马鲜生系统错误，表示拒送，提出十元代金劵补偿，我拒绝，客服强制要求我必须接受！现向消费者投诉，希望得到帮助！” 白某要求赔偿、解释。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-09-14盒马鲜生反馈称赔偿、解释诉求已得到解决。