您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-09-13收到用户张某投诉北外壹佳：“8月5号在北外青少英语东四校区报名招牌课加自然拼读，第二天觉得不合适又去退费，当时销售就飞常不乐意，嘴里叨叨不停。经过两天思考，8月9日确定后我觉得还是可以保留一部分课程，因此决定退出其中一项课程费用，这部分课程价值9750元，当时就和销售说尽快退费，那天才8月9号，许丹丹是接待我的销售，她说要一个半月退回来。我立马表示不同意，强烈反对，之后一直拖拖拖，到今天为止催促很多次，依然没有退费，现想贵处投诉，希望帮忙解决问题，谢谢。下面上传退费时签订的协议，上面可以显示日期和金额。” 张某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-09-15北外壹佳反馈称退款诉求已得到解决。